工单系统
高效流转，问题追踪无忧
完整的工单生命周期管理，支持自定义流程、自动分配、多级流转，确保每个问题都得到及时有效的处理
核心功能
灵活的工单管理，满足各种业务场景
自定义工单流程
根据业务需求灵活配置工单流转流程，支持多级审批、多部门协作，适应各种复杂的业务场景。
- 可视化流程设计器
- 自定义字段和表单
- 条件分支和自动化规则
智能自动分配
基于规则引擎自动分配工单给合适的处理人员，支持按技能组、负载均衡、轮询等多种分配策略。
- 按技能组自动分配
- 负载均衡分配
- 优先级队列管理
全流程追踪
完整记录工单从创建到关闭的每个环节，包括处理人、处理时间、操作记录，问题处理过程全程可追溯。
- 完整操作日志
- 处理时效监控
- 超时自动提醒
更多特性
丰富的功能，让工单管理更高效
多渠道创建
支持从客服对话、邮件、电话等多种渠道自动创建工单
灵活配置
自定义工单类型、优先级、状态等，适配不同业务需求
团队协作
支持工单转交、会签、协办，多人协作处理复杂问题
日历视图
按日历查看工单分布，合理安排工作计划
数据统计
多维度工单统计报表，分析处理效率和质量
满意度评价
工单完成后自动邀请客户评价，持续改进服务质量
让工单管理更高效
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